به گزارش خبرنگار پایگاه خبری اتاق شفاف، مشتری‌مداری یکی از اصول اصلی فعالیت‌های اقتصادی بالاخص در بازار خرده‌فروشی است که متاسفانه در بخشی از بازار ایران به دلیل انحصاری بودن یا وجود رقبای معدود و محدود به فراموشی سپرده شده است.

در بازار رقابتی شرکت‌ها و برندها تلاش می‌کنند با ارائه بالاترین کیفیت و به حاقل رساندن قیمت، مشتری را جذب کنند و پس از جذب مشتری با ارائه خدمات و احترام گذاشتن به ایشان، تلاش بیشتری برای حفظ ایشان به کار می‌گیرند.

اما در بازارهایی که به هر دلیل رقابت وجود ندارد، فعالان بازار انگیزه کافی برای جذب و حفظ مشتری ندارند، چراکه مطمین هستند، مشتری چاره‌ای جز استفاده از کالا و خدمات ایشان ندارد و کیفیت هرچه باشد و قیمت هر اندازه افزایش یابد، مشتری ناچار به استفاده از کالا و خدمات ایشان است.

متاسفانه بی‌انگیزگی برای جذب و حفظ مشتری در چنین بازارهایی محدود به کاهش کیفیت و افزایش قیمت نشده و حتی ممکن است به نادیده گرفتن حرمت و احترام مشتری نیز منتهی شود.

در بازار کشور ما به دلیل مختلف، بسیاری از شرکت‌ها و برندها در فضایی انحصاری فعالیت می‌کنند و عموما توجه چندانی به اصل مشتری‌مداری ندارند که از آن جمله می‌توان به سرویس اعتباری اسنپ یا اسنپ‌پی اشاره کرد.

در شرایطی که در دوران جنگ تحمیلی سوم، دسترسی به اینترنت محدود و به تبع آن اموری که وابسته به اینترنت بود نیز با اختلال همراه شد که از آن جمله پرداخت وجه از طریق اینترنت بانک یا همراه بانک بود.

به دنبال این اتفاق بانک‌ها و مجموعه‌هایی که دریافت و پرداخت وجه آنها نیازمند اینترنت بود، با مخاطبان و مشستریان خود همراه شدند، چنانکه بسیاری از بانک‌ها برای عدم پرداخت قسط جریمه در نظر نگرفتند.

مخاطبان و مشتریان سرویس اعتباری اسنپ اطلاع دارند که در پایان هر ماه باید مبلغ بدهی خود بابت خرید کالا یا دریافت خدمات را پرداخت کنند در غیر اینصورت مشمول پرداخت جریمه می‌شوند.

در روزهای پایانی اسفند ماه و ابتدای فروردین از سوی سرویس اعتباری اسنپ برای مشتریان پیام تسویه بدهی ارسال و تأکید شد که در صورت عدم پرداخت مشمول جریمه دیرکرد می‌شوند.

این در شر ایطی بود که در آن روزها به دلیل اینکه کشور درگیر جنگ تحمیلی سوم بود، دسترسی به اینترنت با مشکلات زیادی همراه و درگاه‌های بانکی با اختلال روبرو بودند.

اما سرویس اعتباری اسنپ همه مشکلات را نادیده گرفت و حتی برای آن دسته مخاطبین که چندباره تلاش کردند اما به دلیل مشکل اینترنت موفق به پرداخت نشدند و حتی آن دسته از مخاطبین که بدهکاری خود را پرداخت کرده اما به دلیل مشکل اینترنت برگشت خرده بود نیز استثنایی قایل نشد و برای همگی جریمه تاخیر در نظر گرفت.

آنچه مسلم است مصرف‌کنندگان از مجموعه‌ای که با اعتماد و همراهی ایشان پا گرفته و تبدیل به یک مجموعه بزرگ و برند شده است، توقع دارند در شرایط خاص، با مخاطبین و مشتریان خود همراهی کرده و فراموش نکند که دوام و بقای ایشان مدیون همین مخاطبین است.

قطعا اگر این بازار محدود به چند شرکت و برند نبود و فضا رقابتی بود، شرکت‌ها رفتاری متفاوت با مشتریان خود داشتند و به جای نادیده گرفتن و بی‌اعتنایی به مشکلات ایشان، تلاش می‌کردند با احترام به اصل مشتری‌مداری، مخاطبان خود را راضی و حفظ کنند.

بی‌شک چنین اتفاقاتی در خاطره بازار و مخاطبان ثبت شده و در صورت ورود رقبایی جدید در رفتار بازار اثرگذار خواهد بود.