اتاق شفاف؛ دکتر حسین چناری*: تاب‌آوری شرکتی و سازمانی توانایی سازمان برای پیش‌بینی، آمادگی، پاسخگویی و انطباق با تغییرات تدریجی و اختلالات ناگهانی به منظور بقا و شکوفایی است. محیط سازمان متلاطم و در حال تغییر است. در دنیای کنونی سازمانی قادر به بقا است که بتواند با تغییرات محیطی بهتر سازگار شود. واکنش بهتر به حوادث و تغییرات ضامن بقای سازمان‌ها به‌ویژه در عصر حاضر است. سازمان‌های تاب‌آور، سازمان‌هایی هستند که برنامه‌ریزی مؤثر، آمادگی و انعطاف‌پذیری بالایی در خود ایجاد می‌نمایند. این سازمان‌ها قادر هستند بحران‌ها را با هزینه‌های کم پشت سر بگذارند.

شرکت یونگهویی
شرکت یونگهویی به عنوان یک شرکت پیشرو در صنعت خرده‌فروشی و یکی از ۵۰۰ شرکت برتر در چین، نقش مهمی در توسعه اقتصادی و اجتماعی محلی ایفا می‌کند. در طول اپیدمی کرونا، سوپرمارکت یونگهویی به سرعت و فعالانه واکنش نشان داد و فعالیت‌های انعطاف‌پذیری سازمانی را نشان داد. کل فرآیند واکنش مؤثر آن به فوریت‌های بهداشتی در یک دوره زمانی نسبتاً کوتاه، تبدیل بحران به فرصت، و کمک‌های برجسته به مبارزه ملی علیه همه‌گیری، مسلماً دارای ارزش تحقیقاتی و اهمیت عملی قوی است.

تاریخچه شرکت یونگهویی
یونگهویی در سال ۲۰۰۱ تأسیس شد. این شرکت یکی از اولین شرکت‌هایی است که محصولات کشاورزی را در سوپرمارکت‌های مدرن چین معرفی کرد و از سوی هفت وزارتخانه و کمیسیون ایالتی به عنوان الگویی برای ترویج «بازار آزاد محصولات کشاورزی و تبدیل به سوپرمارکت» مورد تحسین قرار گرفت. پس از بیش از ۱۰ سال کار سخت، سوپرمارکت یونگهویی به یک شرکت بزرگ هرمی با صنعت خرده‌فروشی به عنوان رهبر، لجستیک مدرن به عنوان پشتیبان، کشاورزی مدرن و صنایع غذایی به عنوان دو بال و توسعه صنعتی به عنوان پایه و اساس آن تبدیل شده است. سوپرمارکت یونگهویی نزدیک به ۱۱۳۳ فروشگاه زنجیره‌ای در ۲۸ استان و شهرستان در سراسر کشور ایجاد کرده است که بیش از شش میلیون متر مربع فضا را شامل می‌شود. این شرکت در ۱۰۰ شرکت زنجیره‌ای برتر رتبه ششم و در ۱۰۰ زنجیره کالاهای مصرفی سریع چین در رتبه چهارم قرار گرفته است که نیروی قدرتمندی در توسعه صنعت خرده‌فروشی است.
در طول اپیدمی کرونا در سال ۲۰۲۰، صنعت خرده‌فروشی چین مثل سایر شرکت‌ها با شوک بزرگی مواجه شد. با این حال، سوپرمارکت یونگهویی یک طرح اضطراری را با الهام از تجربه عملیاتی غنی خود به سرعت آغاز کرد. در سه ماهه اول سال ۲۰۲۰، این شرکت به درآمد ۲۵۷/۲۹ میلیارد یوان، با افزایش قابل توجه ۵۷/۳۱ درصد دست یافت. در پاسخ به اقدامات حفاظت از عرضه دولت، سوپر مارکت یونگهویی به‌طورفعال منابعی را برای اطمینان از عرضه کالا در طول دوره پیشگیری و کنترل همه‌گیر سازماندهی کرد و سهم قابل توجهی در پیروزی در نبرد علیه بیماری همه‌گیر در چین داشت.
عملیات شرکت چینی در بحران
برای حل موانع عملیاتی رایج در صنعت غذایی، سوپرمارکت یونگهویی ساختار نوین فروش محصولات با کیفیت بالا را با ایجاد یک مرکز هوشمند مدیریت، ًیک سیستم لجستیک قدرتمند برای تحویل سریع، و ایجاد یک سیستم زنجیره تأمین کامل و کارآمد «از فروشگاه به خانه» پدید آورد. زنجیره تأمین با فناوری هوشمند تقویت شد. با کمک تحلیل هوشمند ارائه‌شده مسیر حمل و نقل را بهینه کرد، مکان فروشگاه‌ها و انبارها را با دقت انتخاب کرد و هزینه‌های حمل و نقل را کاهش داد. یونگهویی در سال ۲۰۱۵، برای توسعه قالب‌های خرده‌فروشی جدید و انجام تحول دیجیتال، «نوآوری ابری یونگهویی» را تأسیس کرده بود. با این فناوری، یونگهویی چندین قالب خرده‌فروشی یکپارچه آنلاین و آفلاین مانند « یونگهویی لایف» و «یونگهویی لایف هوم» را ایجاد کرده بود، که همگی در تحول دیجیتال سرمایه‌گذاری زیادی کرده‌اند.
در طول دوره اپیدمی، به دلیل زنجیره تأمین قوی و قابلیت ساخت و ساز دیجیتال، سوپرمارکت یونگهویی توانست به سرعت پاسخ دهد، مدل کسب‌وکار خود را متحول کند و سهم قابل توجهی در صنعت خرده‌فروشی در مبارزه ملی علیه همه‌گیری و تلاش برای تبدیل بحران به یک فرصت داشته باشد.

شروع چون باد
با بهره‌مندی از توسعه یکپارچه آنلاین و آفلاین و همچنین مزایای زنجیره تأمین تأسیس‌شده، گزارش مالی یونگهویی در سه ماهه اول شروعی «چون باد» داشت. حجم فروش تجارت آنلاین به ۰۹/۲ میلیارد یوان رسید که نسبت به سال قبل ۲۳۹ درصد افزایش داشت. تحت تأثیر تغییر تقاضای مصرف‌کننده و ایجاد بازارهای جدید، تجارت الکترونیکی فروش آنلاین به‌طور فزاینده‌ای محبوب می‌شود، بنابراین سوپرمارکت یونگهویی این کانال بازاریابی جدید را آزمایش کرد. سوپرمارکت یونگهویی با تکیه بر سیستم قوی زنجیره تأمین تازه خود، به تدریج محصولات فروش آنلاین خود را از لوازم خانه، غذا و لباس به محصولات تازه‌ای که بیشتر مطابق با شهرت برند یونگهویی است، گسترش داد.

تکیه بر فرهنگ سازمانی، آمادگی مدیریتی و واکنش سریع سه پایه اصلی تاب‌آوری این شرکت خرده‌فروشی بود

حرکت در سه فاز
پس از شیوع کرونا، سوپرمارکت یونگهویی به سرعت یک تیم پیشگیری و کنترل همه‌گیری را راه‌اندازی کرد و واکنش اضطراری خود را آغاز کرد که تداوم عملیات شرکت را تضمین و بحران را به فرصت تبدیل کرد. با تجزیه و تحلیل کل فرآیند واکنش سوپرمارکت یونگهویی به کرونا، متوجه می‌شویم که در آمادگی‌های مدیریتی، واکنش‌های اضطراری به وضعیت همه‌گیری منجر به مرحله عادی‌تری از عملیات می‌شود و رفتار سوپرمارکت یونگهویی انعطاف‌پذیری سازمانی قوی‌تری را نشان می‌دهد. این عوامل تاب‌آوری همچنین نقش کلیدی در مرحله بعدی توسعه تکاملی ایفا می‌کنند.
فاز اول: وضعیت مدیریت متعارف قبل از شیوع کرونا (آماده‌سازی)
قبل از شیوع کرونا، شرکت یونگهویی تلاش زیادی در ایجاد قابلیت‌های کلیدی شرکت انجام داد، که تضمین خوبی برای توسعه استراتژیک و نحوه واکنش به بحران سوپرمارکت یونگهویی در دوره‌های بعدی بود و پایه‌های سازگاری قوی در زمینه مقابله با بحران را پی‌ریزی کرد.
فاز دوم: شیوع ناگهانی کرونا در سال ۲۰۲۰ (پاسخ)
در سال ۲۰۲۰، شیوع کرونا باعث وحشت مردم در سراسر کشور شد. قرنطینه شهر ووهان نشان داد که کرونا به‌طور فزاینده‌ای جدی شده است و بسیاری از بخش‌های مرتبط با صنعت متحمل تأثیرات منفی زیادی شده‌اند. یونگهویی با تاب‌آوری سازمانی، که ریشه در فرهنگ خانوادگی و نوع‌دوستی چینی داشت، به کارکنان انگیزه بخشید تا با بازگشت به کار فرایند تامین کالا و فروش را ادامه دهند.
فاز سوم: عادی‌سازی پیشگیری و کنترل کرونا در پایان آوریل ۲۰۲۰ (توسعه)
در ۲۹ آوریل، پیشگیری و کنترل همه‌گیری کرونا در چین وارد مرحله عادی شد. یونگهویی در این مرحله با برنامه‌های مدرن از جمله ارائه سرویس خودیاری به همه کارکنان و مشتریان و همچنین یادآوری مسئولیت اجتماعی به همه آنها وارد عمل شد. اقدامات یونگهویی توسط رسانه‌های خبری گزارش شد و به‌طور گسترده توسط وزارتخانه‌ها و کمیسیون‌های ملی مورد تحسین قرار گرفت، که در مجموع شرایط مساعدی را برای فرصت‌های توسعه جدید، افزایش تولید شرکت و تداوم نوآوری و تکامل آن فراهم کرد.

*مدرس دانشگاه و مشاور امور آموزشی